Yardım
Sipariş Önce
Ürün stok durumu:
Stoklarımızda olan ürünlerde, ürün sayfasında “Stoktan Hızlı Teslimat” ibaresi yer almaktadır. Stokta olmayan ürünlerde ise ortalama kaç iş günü içerisinde kargoya verileceği ürün sayfasında belirtilmektedir.
Cep telefonu alımını taksitle gerçekleştirebilir miyim?
BBDK düzenlemesi ile birlikte bireysel kredi kartları ile cep telefonu alımlarında taksit seçeneği yasaklanmıştır. Kurumsal kredi kartları ile cep telefonu alım işlemlerinizi taksitli gerçekleştirebilirsiniz.
Ürün kargo ücreti:
Ücretsiz Kargo ibaresi yer alan ürünlerden kargo ücreti alınmamaktadır. Eğer üründe ücretsiz kargo ibaresi mevcut değilse kargo bedeli size aittir. Kargo ücreti, ürünün desisine (ağırlık, boy) göre hesaplanmaktadır.
Ürün orijinal mi?
Sitemizde satılan tüm ürünler orijinaldir. Yetkili distribütör veya yetkili ithalatçılardan tedarik edilmiş olup minimum 24 ay süre ile garanti altındadır.
Ürün garanti durumu:
Sattığımız tüm ürünler yetkili servisler tarafından 2 yıl süre ile garanti altındadır. Ürünle ilgili bir sıkıntı yaşamanız durumunda garanti belgenizde yer alan firma ile iletişim kurmanız gerekmektedir. firsathesap.com olarak servis hizmeti vermemekteyiz.
Ürün arızalanırsa ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunmanız gerekmektedir.
Sipariş Anı
Satın Alma/Ödeme Sorularım var
https://www.firsathesap.com/sayfa/islem-rehberi
Yeni sipariş vermek istiyorum:
Sırasıyla yapacağınız işlemleri görmek için lütfen tıklayınız. (Site İşlem Rehberine Yönlendirilecek).
Sipariş Aşamaları:
1. Üye Girişini sağlayarak hesabınızı sipariş vermek için uygun duruma getirebilirsiniz.
2. Üye girişini sağ üst köşeden gerçekleştirebilirsiniz.
3. Aradığınız ürüne Site-Arama bölümüne yazarak kolayca ulaşabilirsiniz.
4. Satın almak istediğiniz ürüne ulaştıktan sonra Sepete Ekle Butonuna tıklayarak ürününüzü sepete ekleyebilirsiniz.
5. Ürün ile ilgili detaylı açıklamaları, kullanıcı yorumlarını ve Taksit Seçeneklerini Ürün Bilgisi-Yorumlar-Ödeme Seçenekleri sekmesinden görebilirsiniz.
6. Sepetime tıkladığınızda=> Sepetinize eklediğiniz ürünleri görebilir, silebilir ve adedini değiştirebilirsiniz.
7. Sağ tarafta ödeyeceğiniz toplam alışveriş tutarını görebilirsiniz.
8. Satın Al butonuna tıklayarak siparişi tamamlamak için sonraki adıma ilerleyebilirsiniz.
9. Siparişinize ait kargo bedeli var ise görebilirsiniz.
10. Fatura ve Teslimat adresinizi seçip devam edebilirsiniz.
11. Ödeme Yap butonun altında Sipariş Özetinizi görebilirsiniz. Sipariş Özetiniz de bir hata var ise Sepeti Düzenle seçeneğine tıklayarak gerekli düzeltmeleri gerçekleştirebilirsiniz.
12. Ödeme tipini seçerek gerekli bilgileri giriniz.
13. Mesafeli Satış ve Ön bilgilendirme formunu okuduktan sonra Ödeme Yap butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
14. Başarılı bir şekilde işlemleri gerçekleştirdikten sonra Sipariş Numaranızı görebilirsiniz.
Kredi kartı puanı ile ödeme:
Sitemiz üzerinden kredi kartı puanlarınız ile işlem gerçekleştiremezsiniz.
Eft/Havale yaptım ödemem onaylanmadı:
Her gün 14:00’a kadar yapılan Havale/Eft ödemeleri aynı gün onaylanır. 14:00’dan sonra gelen ödemelerin onayı bir sonraki gün gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile ödemesini yaptığım sipariş onay bekliyor:
İşlem güvenliğiniz için bankanızdan gelecek onaya istinaden siparişiniz işleme alınacaktır. Ortalama 6 saat içerisinde banka onayına istinaden ödeme onayınız gerçekleştirilecektir.
Sipariş Sontası
Siparişimi / Teslimat koşullarımı değiştirmek istiyorum
Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum:
Kargo çıkışı yapılmış olan bir siparişin iptali gerçekleştirilememektedir. Siparişiniz size ulaşınca kargodan teslim almadan iade etmeniz durumunda gerekli işlemler yapılacaktır.
Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum:
Siparişin statüsü sadece Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı durumundayken adres değişikliğiniz gerçekleştirilir. Adres değişikliği için 0342 232 43 28 yada info@firsathesap.com arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.
Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum:
Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.
Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum:
Sipariş verdiğiniz ürünler sitemizde belirtilen tahmini teslimat sürelerinde depomuza ulaşmakta ve bekletilmeden paketlenerek kargo ile adresinize gönderilmektedir. Satın alınan ürünün ileriki bir tarihte gönderilmesi maalesef mümkün değildir.
Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum:
Sipariş formunda belirlediğiniz fatura bilgilerinde, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerektiğinden ve de siparişiniz oluşturulduktan sonra fatura bilgileriniz Gelir İdaresi Başkanlığı'na iletildiğinden değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum:
Siparişin statüsü sadece “Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı” durumundayken ürün değişikliği gerçekleştirilebilir. Ürün değişikliği için 0342 232 43 28 yada info@firsathesap.com arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.
Kargoya verilmemiş olan siparişimi iptal etmek istiyorum:
Siparişin statüsü sadece Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı durumundayken sipariş iptali gerçekleştirilebilir. Sipariş İptali için 0342 232 43 28 yada info@firsathesap.com arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.
Siparişimi iptal etmiştim, ancak tekrar aktif olmasını istiyorum:
Siparişiniz iptal edildiğinde ödemiş olduğunuz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza online olarak geri ödenmektedir. Bu sebeple, iptal edilen siparişiniz yeniden aktif edilememektedir. Dilerseniz online olarak yeniden sipariş verebilirsiniz.
Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum:
Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.
Siparişim Nerede?
Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir:
Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanması, faturalama işlemlerinin yapılmasının ardından kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı, teslimatın yapılacağı bölgeye göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi kargo firmasından alabilir veya kargo takip numaranız ile sorgulama gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini istiyorum:
Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.
Kargo takip numaram nedir?
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise sitemize üye girişi yaptıktan sonra sırasıyla; Sağ üst bölümde bulunan Hesabım/Siparişlerim/Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz. Siparişiniz "Kargoya verildi" statüsünde görünmesine rağmen kargo bilgilerine ulaşamaz iseniz; tarafımıza mesaj gönderebilir veya çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor:
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Firmamız stoklarında mevcut olan ürünlerimiz sitede Stoktan hızlı teslimat logosu ile yayınlanmaktadır. Bu ürünler siparişiniz onaylandıktan sonra ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir. Bunun dışında kalan, stoktan hızlı teslimat olmayan, ürünleri sipariş vermeniz durumunda ise tedarikçi firmasından ortalama olarak site üzerinde belirtilen süre içerisinde getirtilmekte ve tarafımızdan kargo ile adresinize gönderilmektedir.
Siparişinizdeki ürünlerin durumunu, ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” menüsüne girip; sırasıyla "Siparişlerim/ Sipariş Detayı" menüsünden takip edebilirsiniz.
Teslimat Anı
Kargom eksik / yanlış / hasarlı teslim edildi
Hasarlı ürün gönderilmiş:
Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü bu tutanak ile teslim almadan tarafımıza gönderiniz.
Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi:
Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargonuzdan çıkan ürünün farklı olması halinde ürünü tarafımıza durumu açıklayan bir not ile birlikte geri gönderiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında doğru ürün gönderimi tarafınıza sağlanacaktır. Ürünü tarafımıza göndermek için HepsiJet Kargo şube personeline ******* numaralı anlaşma kodunu vermeniz yeterlidir. Kesinlikle kargo ücreti ödemeyiniz.
Eksik ürün gönderildi / hediye ürünüm gönderilmemiş:
Siparişinizde yer alan ürün / ürünlerden bir ya da bir kaçı faturanızda gönderildi olarak görünmesine rağmen teslim edilen kargo paketi içinde yoksa öncelikle sitemiz üzerinden tarafımıza durumu bildiren bir mesaj atmanız yeterlidir. 1 iş günü içerisinde gerekli incelemeler gerçekleştirilip eksik ürün gönderimi sağlanacaktır.
Hediye paketi yapabilir miyiz?
Sitemizde satın almış olduğunuz ürünlere maalesef hediye paketi yapamamaktayız.
Faturam gelmedi:
E-Fatura mükellefi olduğumuz için faturanız sistemde kayıtlı mail adresinize en geç 2 iş günü içerisinde gönderilecektir. Gelmemesi durumunda tarafımızdan talep etmeniz ile birlikte 3 iş günü içerisinde size gönderilecektir.
Faturam yanlış geldi. (unvan, ürün, adres, vs bilgileri yanlış):
Tarafımıza sitemiz üzerinden mesaj göndererek fatura düzeltme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. 3 iş günü içerisinde belirtmiş olduğunuz düzeltme gerçekleştirilecektir. Size kesilen fatura kurumsal ise tarafımıza iade faturası kesilmeden değişiklik talebinizi gerçekleştirememekteyiz.
Kargo kutum boş / hatalı çıktı:
Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü bu tutanak ile tarafımıza göndermeniz durumunda gerekli işlemler yapılacaktır.
Ürün aksesuar/detayları eksik olarak gönderilmiş:
Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da bir kaçı eksik ise öncelikle sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir. Gerekli incelemeler gerçekleştirildikten sonra tarafınıza eksik olarak gönderilen aksesuar vs. size gönderilecektir.
Kargom hasarlı ne yapmalıyım?
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında kargo görevlisinden ürünü teslim almadan önce mutlaka koliyi kontrol ediniz. Kolide her hangi bir ıslaklık, yırtıklık veya eziklik bulunması durumunda ürünü teslim almayıp, kargo yetkilisine tutanak tutturduktan sonra değişim için tarafımıza gönderiniz
Hasar Tespit Tutanağı Hazırlanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler:
• Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat etmeniz önemlidir. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır” gibi bir tutanak, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza sebebiyet verir.
• Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın.
“Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
• Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
*Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.
Teslimat Sonrası
Arıza/Değişim/İade İşlemleri:
Ürünüm Arızalandı ne yapmalıyım?
Arızalı olan ürününüzü faturanız ile birlikte garanti belgenizde yazan size en yakın yetkili servise göndererek garanti şartları dahilinde arızasının giderilmesini sağlayabilirsiniz. Ürünü yetkili servise kendiniz göndermeniz durumunda işlemleriniz daha kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır.
Ürünümü nasıl iade edebilirim?
Satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza talepte bulunarak iade edebilirsiniz. İade olarak göndereceğiniz ürünlerde kargo bedeli ödemezsiniz. Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
Genel iade koşulları neler?
ü İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
ü Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örn: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
ü İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
ü Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri, kulaklık, kılıf vs.)
ü İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Hepsijet Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti göndericiye aittir.
Cayma hakkından yararlanamayacağınız ürünler neler?
ü Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler
ü Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
ü Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde,
ü Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınamamaktadır.
ü Her türlü yazılım ve programlar
ü DVD, VCD, CD ve kasetler
ü Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
*Kurulum gerektiren ürünler mutlaka Yetkili Servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili Servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilmektedir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilmektedir.
İncili Pinar Mah.PRF Muammer Aksoy Blv.Yetkin Şekerci iş Merkezi Altı No 10 J Şehitkamil-Gaziantep. İade ve Değişim talebiyle ürünlerinizi bu adrese yalnızca Hepsijet Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman gerçekleşir?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygun olması durumunda 3 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanıp, ödediğiniz tutar bankanıza iade edilmektedir. Bankanız ortalama 1-3 iş günü içerisinde ödemiş olduğunuz tutarı kartınıza yansıtmaktadır. Taksitli yapılan kredi kartı işlemlerinin ücret iadelerinde tutarın tamamı, ödeme yapılan karta tek seferde ödenir (Toplam kullanılabilir limitiniz açılır.) Bankanız, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker. (Ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem taksit sayısı kadar devam eder. , ** Ödeme türü Havale/Eft ise belirteceğiniz hesap bilgilerinize iadeniz 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Ücret iade aşamaları:
1. İade etmek istediğiniz ürünü yukarıda belirtilen anlaşma kodu ile tarafımıza gönderiniz.
2. Ürün tarafımıza ulaştığında, teknik servis personelimiz tarafından incelenir.
3. İncelenen ürün iade şartlarına uygun ise, teknik servis ürünün iadesini alıp finans departmanına ücret iadesini yapması için bilgi verir.
4. Finans departmanı ücret iadesini sanal pos üzerinden gerçekleştirir. ( Ödeme türü Havale/Eft ise belirteceğiniz hesap bilgilerinize iadeniz 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.)
5. Banka ücret iadesini ödeme yapılan karta 1-3 iş günü içerisinde yansıtır.
Ürün değişimini nasıl gerçekleştirebilirim?
Değiştirmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz (Göndereceğiniz ürünün yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun olması gerekmektedir.) Tarafımıza ulaşan değişim ürünlerinde ortalama 3 iş günü içerisinde işlem gerçekleştirilir.
*Satın alınan ürün farklı bir ürünle değiştirilemez. Farklı ürün satın almak isterseniz Ürün iadesi talebinden sonra, sitemizden yeni ürün satın alma işlemini gerçekleştirilebilirsiniz.
İncili Pinar Mah.PRF Muammer Aksoy Blv.Yetkin Şekerci iş Merkezi Altı No 10 J Şehitkamil-Gaziantep. İade ve Değişim talebiyle ürünlerinizi bu adrese yalnızca Hepsijet Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Yasal süreçler gereği iade işlemleri, ürünün size teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. Bu sürenin dışında kalan talepler karşılanamamaktadır. İade ürün işlemleri ile ilgili detaylı bilgi sitemizde bulunmaktadır.
Televizyon, Beyaz Eşya kurulumunu nasıl gerçekleştirebilirim?
Tüm beyaz eşya ve televizyon ürünlerinin kurulumlarının yetkili servisler tarafından yapılması gerekmektedir. Ürün tarafınıza ulaştığında ilgili markanın müşteri hizmetlerini arayarak kurulum kaydı oluşturabilirsiniz. Yetkili servis listesi için tıklayınız.
Yetkili Servis ürünüm için İade/Değişim Raporu verdi ne yapabilirim?
Ürünü tarafımıza iade/değişim raporunun aslı ile birlikte göndermeniz durumunda gerekli işlemler gerçekleştirilecektir.
Ürünü tarafımıza göndermek için Hepsijet Kargo personeline ------ numaralı anlaşma kodunu vermeniz yeterlidir.
*Ürün yetkili serviste rapor sizde ise raporun aslını tarafımıza göndermeniz yeterlidir.